Reklamačný poriadok spoločnosti Expertwood s.r.o.

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje postup spoločnosti Expertwood s.r.o., so sídlom Babkov 144, Lietavská Svinná-Babkov 013 11, IČO: 55 910 939, DIČ: 2122128415, IČ DPH: SK2122128415, zapísanej v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 83778/L (ďalej len „zhotoviteľ“), pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady diela zhotoveného pre objednávateľa (ďalej len „objednávateľ“ alebo „spotrebiteľ“).

1 Zodpovednosť za vady

1.1 Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má dielo pri jeho prevzatí objednávateľom.
1.2 Objednávateľ je povinný pri prevzatí diela dielo riadne skontrolovať a bez zbytočného odkladu oznámiť zhotoviteľovi všetky zjavné vady.
1.3 Objednávateľ je pri používaní diela povinný dodržiavať „Návod na používanie a údržbu záhradného domčeka Expertwood.sk“, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.expertwood.sk.

2 Záručná doba

2.1 Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia diela objednávateľom.
2.2 Ak ide o použitú vec, záručná doba je 12 mesiacov, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
2.3 Zhotoviteľ môže poskytnúť dlhšiu záruku, ak to vyhlási v záručnom liste alebo verejným prísľubom.
2.4 Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak neboli uplatnené počas záručnej doby.

3 Vylúčenie zodpovednosti

3.1 Zodpovednosť zhotoviteľa sa nevzťahuje na vady:

a) vzniknuté nesprávnym používaním, skladovaním, ošetrovaním alebo údržbou,
b) spôsobené nevhodným zásahom do diela alebo pôsobením prírodných síl,
c) o ktorých objednávateľ vedel pri prevzatí alebo na ktoré bol upozornený,
d) pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny,
e) vzniknuté prirodzeným opotrebením, zmenami dreva, drobnými rozmerovými odchýlkami alebo mikroprasklinami v rámci obvyklej tolerancie,
f) spôsobené neoprávneným a neodborným zásahom objednávateľa alebo tretej osoby.

3.2 Za vadu sa nepovažujú prirodzené farebné a štrukturálne rozdiely dreva, typická vôňa materiálu či drobné rozmerové odchýlky spôsobené jeho prirodzenou vlastnosťou.

4 Uplatnenie reklamácie

4.1 Reklamáciu môže objednávateľ uplatniť:
 – elektronicky na e-mailovej adrese info@expertwood.sk, alebo
 – písomne na adrese Expertwood s.r.o., Babkov 144, 013 11 Lietavská Svinná-Babkov.

4.2 Ak reklamáciu uplatní spotrebiteľ, zhotoviteľ vydá písomné potvrdenie o jej prijatí a o lehote, v ktorej vadu odstráni (najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia).
4.3 Pri elektronickej reklamácii sa potvrdenie zasiela na e-mailovú adresu objednávateľa.
4.4 Objednávateľ je povinný poskytnúť zhotoviteľovi súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie, najmä umožniť prístup k reklamovanému dielu. Počas omeškania objednávateľa s poskytnutím súčinnosti neplynie lehota na vybavenie reklamácie.

5 Spôsob vybavenia reklamácie

5.1 Oprávnená reklamácia sa vybavuje jedným z týchto spôsobov:
 a) odstránením vady opravou,
 b) výmenou diela alebo jeho časti,
 c) primeranou zľavou z ceny,
 d) vrátením zaplatenej ceny,
 e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

5.2 Ak je reklamácia vybavená opravou, záručná doba sa predlžuje o čas od jej uplatnenia do dňa, kedy bol objednávateľ opravené dielo oprávnene povinný prevziať.
5.3 Zhotoviteľ vydá objednávateľovi písomný doklad o vybavení reklamácie, v ktorom uvedie spôsob jej riešenia.

6 Práva objednávateľa

6.1 Pri odstrániteľnej vade má objednávateľ právo na jej bezplatné a riadne odstránenie.
6.2 Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu diela, má objednávateľ právo:
 – odstúpiť od zmluvy, alebo
 – požadovať primeranú zľavu z ceny.
6.3 To isté platí, ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane po oprave (aspoň dvakrát) alebo ak dielo trpí väčším počtom vád (aspoň tri rôzne vady súčasne).
6.4 Objednávateľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou, ak si ich uplatní najneskôr do 1 mesiaca od jej vybavenia.

7 Alternatívne riešenie sporov

7.1 Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:
 Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava,
 alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname MH SR.
7.2 Spotrebiteľ môže využiť aj platformu online riešenia sporov (ODR):
 http://ec.europa.eu/consumers/odr/

8 Záverečné ustanovenia

8.1 Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.expertwood.sk.
8.2 Zhotoviteľ je oprávnený ho meniť alebo dopĺňať podľa aktuálnych právnych predpisov.
8.3 Na reklamácie sa vždy vzťahuje znenie Reklamačného poriadku platné v čase uzavretia zmluvy o dielo.
8.4 Tento Reklamačný poriadok platí výlučne pre objednávateľov – spotrebiteľov. Na obchodné vzťahy medzi podnikateľmi sa primerane použijú ustanovenia Obchodného zákonníka.
8.5 Poskytnutím e-mailovej adresy objednávateľ súhlasí s elektronickou komunikáciou v písomnej forme podľa tohto Reklamačného poriadku.

📄 Expertwood s.r.o.
Sídlo: Babkov 144, 013 11 Lietavská Svinná-Babkov
E-mail: info@expertwood.sk
Web: www.expertwood.sk